♻️ Devolução e reposição de tickets
Saiba como funciona a devolução e reposição de tickets na Yo! Descubra quando um ticket pode ser recuperado, em quais casos há reposição e como garantir suas sessões sem preocupações.
Yo! Inglês
Última atualização há 7 meses
📌 Devolução de ticket usado num agendamento
Pra trazer mais flexibilidade e conforto pra sua prática, se você cancelar uma sessão com até 1 hora de antecedência, o ticket usado no agendamento será devolvido pra sua conta. 🙌
Se o cancelamento for feito após esse período, o ticket não será devolvido.
⚠️ Importante:
Apenas tickets dentro da validade são devolvidos.
A validade do ticket devolvido não é estendida nem compensada pelo tempo que a sessão cancelada ficou agendada.
Atraso: se você estiver mais de 10 minutos atrasado para a sessão. ⏰
Desconexão: se você acessar a Yo! Zone, mas o sistema calcular que ficou desconectado por mais de 10 minutos consecutivos. 🔌
💡 Lembre-se: para sessões de 50 minutos, todas as regras acima se aplicam a 2 tickets.
🎟️ Ticket de reposição
Em algumas situações específicas, você pode ter direito a um ticket de reposição, que é um ticket extra concedido quando algo inviabiliza ou atrapalha sua sessão.
Os tickets de reposição têm 45 dias de validade e seguem todas as regras de um ticket pago.
Cancelamento pelo tutor: se o tutor cancelar a sessão antes do horário de início.
Atraso do tutor: se o tutor atrasar mais de 2 minutos, a sessão será cancelada e você receberá um ticket de reposição.
Desconexão do tutor: se o tutor acessar a Yo! Zone a tempo, mas ficar desconectado por mais de 5 minutos (seguidos ou não), a sessão será cancelada e você receberá um ticket de reposição.
💡 Lembre-se: a Yo! se preocupa com a sua experiência e quer que você aproveite ao máximo suas sessões de conversação. Por isso, oferecemos a reposição de tickets em situações que estejam fora do seu controle. 😉
❗️ Descubra: Ticket experimental: como funciona?