📢 O que fazer em situações inesperadas durante a sessão
Teve um problema na sua sessão da Yo!? Saiba como reportar situações inesperadas, garantir um ambiente seguro e contar com nosso suporte. Descubra o que fazer e como fornecer as informações certas para uma análise rápida e eficaz.
Yo! Inglês
Última atualização há 7 meses
A Yo! foi criada para proporcionar um ambiente seguro, respeitoso e produtivo para você praticar inglês com confiança. Todas as sessões são automaticamente gravadas (áudio e vídeo) para garantir:
✅ A qualidade do serviço
✅ A segurança de todos
✅ A análise de qualquer situação que precise de atenção
Se algo incomum acontecer durante sua sessão, siga as orientações abaixo para que possamos ajudar da melhor forma possível.
📌 Como reportar uma situação
Caso sinta que algo saiu do esperado, você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
🔹 Envie um e-mail para [email protected]
🔹 Ou envie um bilhete aqui na nossa Central de Ajuda
⚠️ O que precisamos para analisar a situação?
Para entender e resolver o ocorrido, precisamos das seguintes informações:
📅 Dados da sessão
Número da sessão
Data e horário
Nome do tutor
(Essas informações estão disponíveis no "Histórico de Sessões".)
🔗 URL da sessão
Copie o link do botão "Acessar Yo! Zone" no seu dashboard.
📝 Relato detalhado
Explique o que aconteceu para que possamos avaliar corretamente.
Nossa equipe analisará o caso com base nas gravações e tomará as medidas necessárias, sempre priorizando um ambiente seguro e positivo para todos.