⏳ Cancelamento e atrasos
Saiba como cancelar sessões na Yo! sem perder seus tickets, entenda as regras de atrasos e descubra quando você recebe um ticket de reposição. Evite surpresas e aproveite ao máximo suas sessões de conversação em inglês.
Yo! Inglês
Última atualização há 7 meses
Imprevistos acontecem, né? 😓 Na Yo!, você tem a flexibilidade de cancelar sua sessão, mas é importante ficar atento às regras para não perder seus tickets. 😉
⚠️ Importante: para sessões de 50 minutos, sempre considere 2 tickets para todas as regras.
📍 Onde cancelar?
Você pode cancelar sua sessão de duas maneiras:
✅ No "Histórico de Sessões" na aba "Minha Jornada".
⏰ Tempo limite para cancelar
🟢 Até 1 hora antes do horário de início → Você recebe seu ticket de volta para usar em outro momento. 🙌
🔴 Após 1 hora do horário de início → Infelizmente, o ticket usado no agendamento não será devolvido. 😥
🎫 Devolução de tickets
Se você cancelar a sessão dentro do prazo, o ticket será devolvido para sua conta com a mesma validade que tinha no momento do cancelamento, sem acréscimo ou compensação pelo tempo que a sessão ficou agendada.
❓ O que acontece se o tutor cancelar minha sessão?
Se o tutor cancelar a sessão, por qualquer motivo, você receberá um ticket de reposição com 45 dias de validade. 🤩
O ticket de reposição é concedido quando o cancelamento da sessão é de responsabilidade do tutor. 😉 Assim, você não é prejudicado e pode continuar praticando seu inglês sem perder tempo nem dinheiro.
✅ Cancelamento da sessão pelo tutor antes do horário de início.
✅ Atraso do tutor por mais de 2 minutos para a sessão.
✅ Desconexão do tutor por mais de 5 minutos durante a sessão.
⏰ Política de atrasos e desconexões
Atrasos e desconexões podem acontecer, mas é importante saber como lidar com essas situações para não perder seus tickets e aproveitar ao máximo suas sessões.
🎓 Tutor: se o tutor atrasar mais de 2 minutos, a sessão será automaticamente cancelada e você receberá um ticket de reposição. 😊
⚠️ Importante: em caso de atrasos, o tempo da sessão não será reposto!
👤 Yoser: se você se conectar à Yo! Zone, mas o sistema identificar que você ficou desconectado por mais de 10 minutos consecutivos, a sessão será automaticamente cancelada e o ticket não será devolvido. 😥
🎓 Tutor: se o tutor se conectar à Yo! Zone, mas o sistema identificar que ele ficou desconectado por mais de 5 minutos (consecutivos ou não), a sessão será automaticamente cancelada e você receberá um ticket de reposição. 😊