🛠️ Guia de solução de problemas na Yo! Zone
Solução rápida para problemas na Yo! Zone! Resolva falhas de acesso, microfone e vídeo em minutos. Dicas para Chrome, Firefox, Safari, Windows, Mac e Android. Leia agora e pratique inglês sem interrupções!
Yo! Inglês
Última atualização há 7 meses
Antes de qualquer coisa:
✅ Certifique-se de que está usando um dos ambientes compatíveis
✅ Faça uma chamada teste para garantir que tudo está configurado corretamente
✅ Verifique se o sistema operacional não desativou sua câmera e microfone:
MacOS: Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Câmera ou Microfone
Windows: Configurações > Permissões do Aplicativo > Câmera ou Microfone
Se o problema persistir, siga os passos abaixo. 👇
🚪 Problemas ao acessar a Yo! Zone
🔹 Verifique se está logado
🔹 Recarregue a página
🔹 Certifique-se de que apenas uma sala de sessão está aberta
🔹 Acesse o link novamente pelo seu dashboard
🔹 Feche guias e apps desnecessários (Skype, Meet, Zoom, Teams etc.) que podem estar usando a câmera ou microfone
🔹 Desative extensões do navegador (VPNs podem precisar ser completamente removidas)
🔹 Verifique se firewall/antivírus está bloqueando o acesso
🔹 Experimente usar Chrome ou Firefox
🔹 Monitore o uso da CPU (se atingir 100%, pode impactar a chamada)
🔹 Cheque com seu provedor de internet se há bloqueios no acesso à sala
🔹 Se estiver sozinho na sala, o navegador pode não reconhecer sua atividade e entrar no modo de proteção de tela
🎤📹 Problemas com Microfone e Vídeo
🔹 Feche outros aplicativos que possam estar usando sua câmera/microfone
🔹 Certifique-se de que apenas uma sala de sessão está aberta
🔹 Desconecte e reconecte seu fone de ouvido, microfone e câmera
🔹 Atualize a página
🔹 Verifique se o microfone e a câmera não estão desativados (ícone riscado indica que estão)
🔹 Selecione uma entrada de áudio diferente na tela de configurações da chamada, caso o tutor não esteja ouvindo você
🔹 Teste com um fone de ouvido, microfone ou câmera diferente
🔹 Tente acessar no modo anônimo ou em outro navegador
🔹 Desative extensões do navegador (VPNs podem precisar ser removidas completamente)
🔹 Verifique os drivers do seu dispositivo (tente reinstalar ou fazer downgrade se necessário)
📌 Específico para Safari (iOS e MacOS):
Se a chamada estiver em segundo plano por mais de 10 minutos, pode ser encerrada automaticamente → Recarregue a página
Apenas uma guia pode usar câmera e microfone por vez → Feche e reabra a guia para restaurar o microfone
🔓 Permitir acesso à câmera e microfone
Na primeira sessão, será solicitado que você permita o acesso à câmera e ao microfone. Caso tenha negado, siga as instruções abaixo para corrigir isso:
1️⃣ Clique no ícone 🔒 "Exibir informações do site" na barra de endereço
2️⃣ Encontre "Câmera" ou "Microfone" e ative as permissões
3️⃣ Recarregue a página, se necessário
1️⃣ Clique no ícone de microfone/câmera na barra de endereços
2️⃣ No pop-up, clique no ❌ ao lado de "Usar o microfone" ou "Usar a câmera"
3️⃣ Clique em "Tentar novamente" na página
4️⃣ Marque a opção "Lembrar esta decisão" para manter as permissões para futuras sessões
📌 No Mac:
2️⃣ Selecione "Permitir" para Câmera e Microfone
📌 No iPhone/iPad:
2️⃣ Ative "Permitir"
2️⃣ Selecione Câmera e/ou Microfone
3️⃣ Clique em “Bloqueado” e altere a permissão para "Permitir"
4️⃣ Feche as configurações e recarregue a sala de sessão
❓ Ainda com problemas?
Se nada resolver, tire prints da página da sessão e envie um e-mail para 📧 [email protected] com:
✔ As imagens registrando o erro
✔ O URL da sessão
✔ Informações básicas da sessão (número da sessão, data, horário e nome do tutor)
Vamos te ajudar rapidinho! 🚀
Se precisar, já sabe: só chamar! Envie um bilhete clicando no botão “Enviar Bilhete” no topo da tela ou fale com a gente pelo [email protected]. Estamos na escuta! 👂